心级服务文明枣庄枣庄移动发布139品 [复制链接]

大众网·海报新闻记者孟祥新枣庄报道

9月16日，枣庄移动召开创建全国文明城市暨“”品牌服务承诺发布会，正式向社会发布“”品牌九项服务承诺。“”品牌服务承诺的发布，是枣庄移动深入落实全国文明城市创建要求，也是用心、用情、用力提升服务品质的又一有力举措。发布会上，山东移动客服部总经理杨斌在致辞中表示，多年来，山东移动始终高度重视客户服务，服务水平持续保持行业领先。枣庄移动隆重推出“”服务品牌，并做出了9大服务承诺，既响应*府加快新基建的部署，又满足了客户放心消费和便捷消费的要求，还践行了央企的社会责任，这是枣庄移动服务发展的里程碑，也是创建文明城市新窗口、新名牌。

迈入新征程，5G等新一代信息技术加速创新突破，正引发经济社会的全方位变革，客户对服务也提出了新要求。枣庄移动本着“心级服务文明枣庄”宗旨。此次发布的9项承诺涵盖了网络建设、业务推广和触点服务等三大领域，主要内容为：千兆网络，覆盖领先；快速响应，超时必赔；各类骚扰，有效防护；星级服务，尊享权益；银发服务，暖心贴心；有诉必复，响应及时；双向确认，透明消费；业务办理，方便快捷；心级服务，永远在线。

枣庄移动*委书记、总经理赵福忠在发布会上表示，在枣庄市全国文明城市创建过程中，枣庄移动一直努力走在前、开新局，今天发布的“”品牌服务承诺，将围绕赢取人心红利“1”个目标，聚焦网络、产品、触点“3”大质量提升，对内开展“9”项攻坚，对外推出“9”项服务承诺，以39项服务质量提升清单为抓手，全面提升服务品质。枣庄移动将认真践行九项公开服务承诺，自觉接受广大市民监督，引领全市窗口行业服务提档升级，努力为我市全国文明城市创建做出新的更大贡献。

中共枣庄市委宣传部副部长、市干部管理学院专职副院长邵利出席发布会并讲话。邵利首先对活动的开展表示热烈祝贺，她说，枣庄移动作为全市信息基础设施建设的主力*和文明创建的重要“窗口”，始终坚持发挥行业优势、创新技术应用，完善设施建设、优化窗口服务，特别是今年以来，在聚焦飞线治理、公益宣传、服务质量等重点领域，累计投入超过万元，规范空中线缆余公里、发送文明创建公益短信3亿余条、开展主题志愿服务活动50余次，打造了宣传文明的园地、践行文明的阵地、共建文明的基地，生动体现了国有企业的使命担当。

发布会上，市工业和信息化*组成员、市高端化工产业促进中心主任田伟、市行*审批服务局*组成员、四级调研员李长顺分别向枣庄移动第万位5G套餐客户和第10万位千兆宽带客户颁发纪念证书。大家还一同观看了枣庄移动服务宣传片，与会领导共同开启了枣庄移动“”服务品牌启动柱。