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业务支撑方面,相比传统业务知识库,互联时代下需求的是知识的结构化和颗粒度细化,需要做到知识的客户化,有效、快速、精准地识别客户需求。原子化知识库的梳理和使用大大加强了客户服务的支撑。把原子化知识库与呼入呼出联动有机结合起来,最直接的收益便是在线营销人员能够依赖关键字的搜索,快速精准反馈所需知识,无需多次点击索阅,提升项目成效,即从根本上节约人力成本。
【女权主义的美国:当然是老爷们出钱!】
案例:新婚丈夫让我不知所措