7月21日，枣庄市政府新闻办举行“优化营商环境”系列主题新闻发布会第三场，介绍枣庄市医疗保障系统提升服务质效优化营商环境打造“枣医保”经办服务品牌有关情况，并回答记者提问。
一、背景意义
近年来，枣庄市医疗保障系统坚决贯彻落实市委、市政府深化“放管服”改革、优化营商环境决策部署，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极回应人民群众新要求新期盼，出台了一系列便民利企举措，先后取得了全国首批自助开通异地就医直接结算服务试点城市、全省首个实现镇街医保经办机构全覆盖城市、国家医保信息平台上线后全省利用“医银合作”开展医保服务上线时间最早、服务事项最多市等成绩，取得了良好的社会效果。
为了加快推进医保公共服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求，在前期充分调研论证的基础上，市医保局决定在全市医疗保障系统开展提升服务质效、优化营商环境、打造“枣医保”经办服务品牌创建提升工作。通过再推出一批便民服务措施，让群众、企业享受到更多更直接更实在的优质服务，为纵深推进全市“工业强市、产业兴市”战略、全面开创新时代现代化强市建设新局面贡献医保力量。
二、主要内容
创建提升工作的主要目标是：年底前，医保公共服务标准化、规范化、便利化程度大幅提升，群众、企业在医保领域的获得感、幸福感、安全感明显增强，医疗保障系统对全市营商环境优化、经济社会高质量发展的贡献度显著提高，“枣医保”经办服务品牌成为服务优质、特色鲜明、群众企业广泛认可、具备一定区域影响的政务服务品牌。
这些工作举措都涉及群众的身边事，也是群众较为关心
三、亮点特色
主要体现在以下三个方面：
一是解决小问题，保障大民生。此次推出完善的十一项重点工作措施，包含了企业、群众日常生活联系最为紧密、业务办理需求量最大的参保缴费、异地就医、咨询服务等医保经办业务。市医保局坚持小事不小看、实事要实办，通过内部流程再造和服务优化，进一步畅通堵点痛点难点，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，切实为群众办实事、做好事、解难事。
二是推进“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。通过积极实施“互联网+”医保创新，优化线上、线下服务流程，实现线上线下无缝衔接的24小时全天候医保服务。统筹疫情防控和医保经办服务，全面推行“网上办”“掌上办”“电话办”“短信办”等8种“不见面”服务模式，有效保障了民生工作不停歇、政策享受不断档、惠民实效不降低，实现由“最多跑一次”向“一次都不跑”升级。
三是既有“全市首家”又有“全省前列”。打造“医银合作”模式，将参保信息查询、个人权益记录单打印、缴费信息查询等12项医保服务延伸至全市36家银行网点，成为国家医保信息平台上线后，全省利用“医银合作”开展医保服务上线时间最早、服务事项最多、服务规范最全面的市，也是全市首个政府部门和商业银行深度合作、践行服务为民的新探索、新尝试。聚焦“医疗费用手工报销程序复杂”等堵点痛点问题，上线应用医药费报销智能审核系统（OCR）、在全市设立“手工审核大额医保费用绿色通道”等工作，则走在了全省医保系统前列。
下步，市医保局将根据市委、市政府最新工作部署和省医保局工作要求，把打造“枣医保”经办服务品牌与做好当前医疗保障领域各项工作紧密结合起来，以更高标准、更强担当、更实举措做好医保经办服务工作，切实提升群众、企业在医保领域的获得感、幸福感、安全感。