公证制度作为以预防纠纷为目的司法制度，在社会矛盾纠纷预防化解领域具有独特的职能优势和职责属性。滕州市公证处积极探索以诉前调解为主导的司法辅助模式，年10月份，成立了滕州市公证处司法辅助部。司法辅助部成立以来牢记使命、勇于担当，致力于构筑诉源治理的第一道防线，用调解之手谱写和谐乐章。
“云调解”让千里纠纷变“浮云”
“我原来认为这个案子一定得打官司才能解决，没想到经过滕州市公证处司法辅助中心调解后这么快就解决了，真是既省时又省心！”王先生不停地感谢着滕州市公证处司法辅助部的调解员。
为什么王先生会如此激动，这里我们要注意三个关键词：“相隔千里”“长达两年多”和“云调解”。原来，王先生的案件属于一起异地买卖合同纠纷案，在年，滕州王先生的包装制品公司向重庆某食品有限公司销售了一批价值近3万元的PET塑料罐，重庆公司仅于年向王先生公司支付了1万5千元货款，仍欠近一半的货款，王先生经过多次催要，对方始终因各种理由推托，这一拖就拖了两年多，为了维护自身合法权益，王先生将对方诉至滕州市人民法院。
滕州市公证处驻法院调解员接到这起调解案件后，首先考虑的是被告方在相隔千里的重庆，加之防疫形势的现实情况，如果面对面调解，这无形会加大双方当事人的时间、精力和资金成本，对于双方都是小成本经营的公司来说也是不可取的。调解员理清思路后，果断向王先生推荐了“云调解”线上调解模式，即通过人民法院多元调解平台与双方当事人进行视频沟通，使得矛盾双方相隔千里也能“面对面”进行交流，王先生表示愿意尝试。
调解员在联系了重庆公司并征得双方同意后，预约了调解时间。等到约定的时间后，三方准时打开系统开始线上视频“面对面”调解，调解员一边仔细询问，一边认真做笔录。经过调解员专业、耐心、细致的“云调解”，双方最终协商达成一致，成功化解了这起长达两年多的经济纠纷案件。调解结束后，王先生原本紧锁的眉头终于舒展开来，他表示原以为对方在那么远的地方，打起这个官司会非常困难，没想到在调解员的努力下竟如此快速解决，“云调解”真是帮助我省时、省钱又省力。
因“疫”而起因“调”而止
年1月，枣庄某工贸公司与魏先生签订了《租赁经营合同书》，合同约定工贸公司将厂房及生产设备等租赁给魏先生进行生产经营，租赁期限为五年。合同到期后双方进行了清算，魏先生欠工贸公司各项租赁费用69万余元，并且在合同期间，魏先生还以工贸公司的名义向枣庄某橡塑公司进行采购，欠其货款17万余元，魏先生总计欠款86万余元，至此双方签订了《经营清算方案》，魏先生承诺在年11月前将欠款全部还清。本来以魏先生的经济实力是可以按期偿还的，但是，天有不测风云，一场突如其来的疫情让魏先生苦苦经营的生意一落千丈，资金链彻底断裂，丧失了偿还能力，工贸公司多次催款无果后便将其起诉到滕州市人民法院。
由于此案件的涉及金额较大且案情比较复杂，滕州市公证处司法辅助部调解员在接到这起案件后，第一时间与双方进行了沟通联系。在与魏先生深入交谈中调解员得知，其在租用厂房时，没有解雇原工贸公司的员工，反而继续雇佣并为他们缴纳社保，帮助工贸公司解决了员工工作问题，说明魏先生不仅仅是个只重利益的人，后期确实因为疫情的冲击让自身经营陷入困境，身体也因为各方面压力过大而病倒，所以此纠纷一直未能及时解决。
调解员了解案情后，制定了调解方案，多次与双方进行线上线下的沟通，在合法合理的范围内劝解双方各退一步，并着重做工贸公司方面的工作，经过调解员情、理、法相结合的调解，工贸公司也理解了魏先生的遭遇和难处，同意放宽魏先生还清债务的时间，并适当减免部分租金，至此双方签订了调解协议，并申请了司法确认。事后魏先生在电话中向调解员道谢时说道“疫情无情人有情，耐心调解促和谐”，也许这就是对我们公证调解员最好的赞美吧。
由“内”而“外”的调解艺术
年9月份，正是学校刚刚开学的季节，作为滕州市某中学新生的李某（15周岁）在第一个学校放假周末没有及时回家，而是和朋友一起来到河边玩耍，不慎掉水溺亡。李某父母得知后悲痛欲绝，把矛头直指校方，认为学校对未成年学生负有人身安全管理的责任和义务，在新学期第一个休息日发生这样的事，学校应对自己孩子的死亡负有不可推卸的责任。而校方认为，放假是按要求执行的，而且学校在放假前对全校学生进行了安全教育培训，并依照惯例和流程通知了全体同学及家长放假情况，学校在本次事故中没有过错，不应承担相关责任。双方经过多次的协商沟通均未有任何结果，最终，李某父母将学校诉至滕州市人民法院，要求校方赔偿近80万元。
此案是一起生命权纠纷案件，丧子之痛让学生家属情绪非常大，矛盾对立比较严重，若简单地一判了之，事后的纠纷也可能很难平息。为了能够妥善化解纠纷，滕州市人民法院在征得双方当事人的同意后，将案件交到滕州市公证处司法辅助部调解员手里。从案情上看，本案并不复杂，调解员在详细了解案情后，认为想要达成和解必须先从心理疏导下手，丧子之痛对于学生父母来说是沉重的心理打击，不把悲痛情绪释放无法顺利进行下一步工作，所以调解员在正式调解前通过大量的上网查询、阅读心理书籍等掌握了一定的心理学知识，先把自己变成一名“心理调解员”。
正式与学生父母沟通时，调解员通过认真倾听与耐心引导，夫妻二人在调解员面前声泪俱下，悲痛、愤懑、内疚、自责等等的负面情绪宣泄而出。等到夫妻二人情绪缓和后，调解员再动之以情、晓之以理的劝导，双方建立了十足的信任。另一方面，调解员也与校方进行了深入沟通，从换位思考、关爱学生、社会影响等角度劝解其退让一步，最终校方同意给予学生家长一定的经济补助。
这起案件以心理疏导这个“内”向达成和解协议的“外”逐步推进，这起由“内”而“外”的调解过程彰显了作为一名公证调解员所具有的智慧与情商，调解是一项工作，更像是一种心灵沟通的艺术。
公证参与司法辅助是滕州公证创新发展的一项重要举措，使新时代的公证功能主动由预防纠纷向解决纠纷发生转变。上述所讲是滕州公证处因案制宜、灵活处理案件的一些缩影，在被省高级人民法院、省司法厅确定为第二批公证参与法院司法辅助事务试点单位后，滕州市公证处将进一步与滕州市人民法院深入探讨交流，不断扩大公证参与司法辅助事务的范围，争取将赋强、送达和保全等职能优势融入到滕州法院速裁快审、行政执行等整体工作中，争取在“试点”中打造出“亮点”，努力为社会大众提供更加高效、优质的司法服务。
来源:滕州市公证处