为做好严峻疫情防控形势下的征信服务，人民银行枣庄市中心支行“三线发力”，严格落实现场查询防疫措施，大力宣传推进线上查询，通过延长服务时间增设查询网点分散人流量等措施，做到“午间不断档、全年不打烊”，有效保障了人民群众的征信查询需求。
预防+严管，守护线下查询主阵地
目前，枣庄市12家征信查询服务网点日均接待群众近百人，个别网点查询高峰能达到余人次，查询网点人流量大、人员复杂。为做好疫情防控，人民银行枣庄市中心支行组织各网点做好应急准备和网点管控，制定了《征信对外服务疫情防控应急预案》《疫情期间征信查询注意事项》，强化组织保障、应急准备及应急响应，并在工作群及时调度、督导各网点疫情防控措施落实情况，形成联动防控工作机制。成立检查组完成对全部查询网点的巡查工作，另外枣庄市中心支行征信分管行领导、科室负责人每周抽查中心支行查询大厅防疫措施执行情况，督促整改工作漏洞及薄弱环节，确保防疫工作不留死角。
同时，人民银行枣庄市中心支行组织辖区各网点搭建“四道防线”，严格现场疫情防控。一是上岗前管控。网点营业前，工作人员完成“三码”查验、测温正常佩戴口罩后上岗，积极配合单位、社区完成核酸检测、疫苗全程接种，非必要不离枣，离枣需相关负责人审批、报备。枣庄市中心支行征信查询大厅管理人员、窗口服务人员、保安、保洁人员每周一次核酸监测，确保工作人员健康上岗。二是网点入口“三必查”管控。各网点入口处均设置疫情防控工作台，由专职保安负责对进入网点查询的客户逐个测温登记、三码查验、佩带口罩检查。三是查询过程管控。专人维持查询人员秩序，确保一米安全距离，为群众提供酒精消毒液、免洗洗手液等防疫用品。在查询人流量大时限制进入，实行一进一出措施。四是消毒管控。各网点每天至少三次对网点环境、查询机具进行全面消杀，查询期间对查询机具、门把手等重点部位多频次消杀，确保环境安全。
延时+扩面，拉长征信查询服务线
人民银行枣庄市中心支行延长服务时间，实现了“午间不断档，全年不打烊”，通过用“时间”换“空间”，拉长征信查询服务线，让群众享受更长的查询时间，选择时间更自由，满足群众想查就能查的需求，达到了分散查询人流量、避免人员过于集中的问题。目前，枣庄市全部个人信用报告查询网点均做到中午时间有人值班，周末及节假日期间9家商业银行查询网点轮值服务，其中布放在滕州政务大厅的查询机全年服务不打烊。人民银行查询网点实行电话预约延时服务，群众可拨打公示的服务电话获得下班后的定制征信查询服务。
在延长时间的同时，人民银行枣庄市中心支行增设新的查询点，通过增点扩面，让查询空间的选择性更大。目前正推进增设11个查询网点，确保每个县域至少2个自助查询点，满足应急保障及周末轮值条件，并向人流量大的乡镇、市民服务中心倾斜。其中1个新设点已经启用。积极扩大网点宣传覆盖面，在枣庄日报、信用中国（山东枣庄）等媒体发布公告，制作美篇并组织金融机构通过工作群、
会查+能用，推广线上查询新方式
人民银行枣庄市中心支行大力推广“线上+线下”“纸质+电子”等多渠道的信用报告查询方式，让群众“7×24小时”均能自主实现查询需求，方便群众“足不出户”查询信用报告。尤其在疫情特殊时期，制作了《信用报告线上查方便快捷更安全》公告，通过大众网、海报新闻等媒体广泛宣传，让群众享受更安全的“非接触式”查询。制作了征信查询美篇，组织金融机构通过
看的懂、记得住、学的会、用得上，才能形成畅通的线上查询闭环。为提升群众对线上查询的接受度、认可度，该行组织各网点调研，掌握“用信大户”，拓展了四个电子版信用报告应用场景。针对现场查询信用报告用于办理房贷、鲁担惠农贷的前置资格审查、员工内部风险排查的占比达84.08%的实际，该行坚持问题导向、有的放矢，向农担公司等机构推介电子版信用报告的优势，打消用信单位使用顾虑，拓展了鲁农担业务、合作楼盘对购房人资格审查、银行员工内部风险排查等应用场景。汇总整理线上渠道查询信用报告平均用时、是否提供下载按钮、下载后是否加密等信息，提供给金融机构作为参考。指导金融机构基层网点工作人员熟练掌握线上查询流程，积极向客户宣传推介，形成以用促查、“能用-愿查-会查”闭环长效机制，仅年1-2月份就有余人选择了线上查询方式。由于推介引导措施得力，安全、便捷、足不出户的线上查询逐步成为更多群众特别是中青年的查询习惯。