今年以来，枣庄市薛城区陶庄镇党委、政府始终坚持民生至上，牢固树立为民服务意识，积极创新为民服务举措，通过开通一条热线、编织一张网格、升级一个大厅，拉近了党群干群距离，解决了群众烦忧，方便了群众办事。
一条热线连民心。为进一步畅通民意渠道、倾听百姓心声，陶庄镇于5月初设立了社情民意办公室，开通了陶庄镇民生热线。在认真接听群众来电的同时，主动出击，通过热线主动征求群众对居住环境、社会治安、看病就医、文化生活等方面的意见、建议。对于群众反映的问题，及时转交镇有关部门限时办理回复，确保件件有回音、事事有落实，努力给人民群众一个满意的答复；对于群众提出建议，认真梳理汇总报送给镇党政联席会议研究采纳。4个多月以来，共接听群众来电余个，已办理回复热线问题60余件；已主动给群众电话联系0余个，共梳理征集群众意见建议余条。
一张网格解民忧。为更加及时高效地发现解决百姓生产生活难题，陶庄镇精心打造了“管理无缝隙、责任全覆盖、信息全掌握、服务无死角”的网格化体系。实行四级网格体系设置，即镇网格化服务管理中心一级网格、管区网格化服务管理分中心二级网格，村居网格三级网格、村（居）民小组网格四级网格，组建“1+1+1+T”（即网格长+网格指导员+网格员+网格团队）的网格队伍，实行一月两巡查，统筹服务力量，延伸工作触角，推行“闭环工作法”，及时解决群众的困难和问题。以“薛城e张网”为基础，将政法综治、自然资源、应急管理、市场监管、行政执法、生态环境6项工作和民生热线、重点工作2项工作结合，统筹、融合全镇其他工作，进一步拓展网格员“X”职能，充分发挥信息采集员、政策宣传员、便民服务员、矛盾化解员、工作监督员“五大员”的作用。目前，已完成全镇2万余户居民及87家企业的信息采集工作，发放政策宣传册、宣传画余份，为重度残疾、孤寡老人等特殊群体提供代办服务余次，协助办结各类信访件46件，化解信访积案4件，调解冬季供暖、自来水管道改造等各类矛盾12起，解决市长热线交办件43件，省级环保督查件3件。
一个大厅便民事。为让群众少跑腿、办事便捷陶庄镇于8月份投资60万元打造了全新的便民服务大厅，整合便民服务事项，精减工作流程，改进服务方式，提高工作效率。镇便民服务大厅共设窗口16个，所有便民服务单位全部入驻，做到窗口应设尽设，信息资源互联共享，让“一站式”服务得以实现。各窗口单位按照上级部门的要求，精简手续、缩减环节、规范流程，精心制作服务明白纸和办理流程图，力争为办事群众提供优质高效的服务。特别是针对老百姓十分关心的医保结算问题，陶庄镇走在全省前列，专门成立了医保办，抽调精兵强将4人，实现异地报销和转住院患者材料10天一交，将慢性病材料上交频次由3个月一交缩短到1个月一交，切实提高了医保结算效率。设立老年人“暖夕阳”帮助制度，针对行动不便的矜寡老人安排专人上门服务，累计帮助53名老年人填写、收集医保报销材料。目前，年陶庄镇共计住院人，报销费用.93元；慢性病门诊90人，报销.18元；办理特保人数人，其中扶贫户办理特保50人，医保报销结算满意度持续提升。
（大众报业·大众日报客户端记者张环泽通讯员甄再斌报道）