3月14日上午，枣庄市委副书记、市长张宏伟到政务服务便民热线受理中心督导调研，现场接听群众来电。枣庄市政府党组成员、秘书长孙永参加活动。
走进政务服务便民热线受理中心，张宏伟看望慰问了一线工作人员，详细了解人员配备、工作流程、整体运行等情况。随后，张宏伟来到热线受理工位，现场接听群众来电。“您好，我是张宏伟，您有什么问题请讲？”一个多小时的热线接听中，张宏伟接听群众来电8件，内容涉及物业管理、社区环境、道路安全、车辆停放、施工扰民、违章建筑、养殖污染、占道经营等，对每一件来电诉求，张宏伟都认真倾听、仔细记录、耐心解答，能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的交有关单位办理，限期回复。
张宏伟指出，政务服务便民热线作为政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口，是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带。要牢固树立以人民为中心的发展思想，不断提高热线服务水平，切实做到“小热线、大民生，小平台、大服务”。要健全解决群众诉求的长效机制，严格落实扎口管理，强化闭环办理，进一步提高办理质量，全面提升群众满意度。要完善督办流程，提高督办实效，切实把督办结果作为检验热线工作质量的重要标准。要当好参谋助手，密切