业务支撑方面，相比传统业务知识库，互联时代下需求的是知识的结构化和颗粒度细化，需要做到知识的客户化，有效、快速、精准地识别客户需求。原子化知识库的梳理和使用大大加强了客户服务的支撑。把原子化知识库与呼入呼出联动有机结合起来，最直接的收益便是在线营销人员能够依赖关键字的搜索，快速精准反馈所需知识，无需多次点击索阅，提升项目成效，即从根本上节约人力成本。
【女权主义的美国：当然是老爷们出钱！】
案例：新婚丈夫让我不知所措