枣庄视听消息：“以前必须要到区医保大厅办理，又不在我们街道，光路上来回就得两个小时，有时候材料不全，还得跑好几趟。现在好了，家门口就能办。”曾经在市中区矿区街道医保工作站办理医保业务的市民张女士如此说道。张女士所说的便利，正是得益于枣庄市市中区个医保工作站点的成立。
枣庄市市中区医疗保障局自成立以来，始终坚持“人民至上”的理念，积极开展医保经办服务“三级联创”，围绕“三个突出”，通过创新基层医保服务方式、优化基层医保服务能力、提升基层医保服务能力“三项举措”，全面构建覆盖区—镇（街）—村（居）三级基层医保经办服务网，以特有的区块联动、协调共进效果，真正打通“最后一公里”，兜牢做实医保基层经办服务，持续推进医保治理创新，不断激发医保基层治理新效能。
突出服务下沉“便民化”
创新基层医保服务方式
一是健全经办服务机构。该局在全省率先以区*府名义印发《关于加强全区医疗保障能力建设的通知》，明确镇街、村居医保工作职责、机构设置等，将医疗保障工作纳入镇街经济社会发展综合考核。年，全区11个镇街和个村居、20家公立医疗机构医保服务站点全部挂牌成立，构建起“小事不出村、大事镇街办”的15分钟医保服务圈。二是打造经办专管队伍。建立健全基层医疗保障服务队伍，各镇街明确一名副科级领导分管医疗保障工作，成立医保办，配备在编在岗人员和医学或相近专业的工作人员不少于2人；每个行*村和城镇社区居委会配备不少于2名医疗保障工作专管员。三是强化服务能力配置。投资余万元，提升三级医保窗口服务能力。对区级医疗保险服务大厅重新装修，为各镇街医保窗口配备双显电脑、打印复印扫描一体机等办公设备。11个镇街全部实现医保经办服务专门窗口、专门人员、专门设备，建立起横到底、纵到边、全覆盖的医保经办服务网络。突出服务规范“标准化”
优化基层医保服务能力
一是规范经办服务窗口。按照“省医保经办服务标准化示范窗口”标准，对区医疗保险服务大厅重新改造，咨询叫号、自助办理、自助填表、饮水休息、前台办理、宣传解答、帮办代办七大服务区，配备饮水机、轮椅等便民设施，摆放业务指南及医保*策宣传资料，方便群众随时获取和了解医保*策；加强工作人员业务和礼仪培训，安排熟悉业务的中层干部带班，引导、分流群众办理业务和解释*策，提高经办工作效率，减少群众排队时间。二是统一经办服务流程。严格按照省医疗保障局提出的“四最”“六统一”要求，制定并统一印制《市中区医疗保障经办服务事项清单和办事指南》、制作高频医保业务办理流程