*治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出了一个“破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种氛围中，事情将变得越来越糟。
在酒店口碑管理领域，破窗效应告知酒店管理者，当酒店消费者做出有损酒店口碑的行为时，如消费者给出差评后，酒店如果没有第一时间做出反馈，并找出差评中的问题并做出解决，就会像破窗效应一样，造成连锁的不良反应。越来越多差评的出现，将直接致使表扬率下降，进而酒店慧评得分无法得到提升，酒店口碑表现差强人意。
慧评得分，是众荟根据自有语义分析技术，深度挖掘点评中的客户观点，研发的衡量酒店口碑表现的综合指标。慧评得分综合观点数和表扬率这两种口碑关键因素，并通过大数据分析，参考两者的权重，点评曝光的影响，构建综合考评模型，生成公平科学的考评指标。两个参考因素相比，表扬率的参考因素权重更高。
如此看来，酒店务必要对差评引起高度重视。其实差评是客人对于自身住店体验的真实流露，面对顾客留下的一条条差评，如果能够做好差评管理，酒店提升慧评得分并非难事，今天小编就来为大家讲述，如何通过众荟慧评BW2.0口碑管理系统“差评管理功能”提升酒店慧评得分~
及时发现“破窗”
当我们在处理差评时，由于大量点评混杂在一起，难免会遗漏许多差评，不能及时处理，而“差评管理”功能可以全网搜集酒店差评，形成一个差评数据库，让酒店可根据差评特征、服务维护/部门维度快速筛选和查看自己所关心的差评，并通过对这些差评的回复，改善顾客对酒店的不良印象。同时，“差评管理”功能中的预警功能可以帮助酒店第一时间了解到差评信息，不仅如此，还可以看到近7天的新增差评条数，以及差评未回复情况和提醒，避免“漏网之鱼”。
快速修补窗口
当差评出现在OTA的页面时，我们要对差评第一时间进行回复，通常情况下，酒店需在4小时内对这些差评进行快速处理，以免错过最佳时机，但往往因为思考和创造内容需要很多时间，从而导致错过最佳回复时间。“差评管理”功能支持设置快速回复模板，酒店可针对不同类型的差评设置不同的回复模板，酒店还可对模板进行人工修改，让回复更人性化。
“破窗”的蜕变
酒店想要让差评这个“破窗”发生蜕变，面对不同种类的差评，除了做出正面回复，还应该快速付诸于行动。酒店可以从顾客的不满意观点中获取到大量信息，通常情况下，我们将差评观点大体分为三类，类别不同，酒店做出的行动方式也不同：
1.顾客对酒店不满意的信息。当顾客提出对于酒店某一方面不满意时，酒店应对其进行调整；
2.顾客直接对酒店提出需求的信息。遇到顾客对酒店提出需求时，酒店应根据自身情况设法满足顾客提到的需求；
3.顾客在入住酒店时对酒店的