针对《问*山东》反映的问题，枣庄市邮*管理局迅速召开服务质量专项整治会议，研究部署整治暴力分拣、快件损毁赔偿、末端投递等问题，成立工作专班推进整改落实。
一是迅速开展专项调查。对网友反映的快递无法投递到村，需要到镇上取件的问题，安排人员深入镇、村，与村委会成员、村便民服务超市等相关人员进行实地调查，同时深入企业对快件派送范围、投递情况等内容进行调查了解，迅速反馈网友关切问题。二是启动服务质量专项整治。迅速传达省局工作部署要求，下发紧急通知，要求企业切实落实主体责任，举一反三，开展自查自纠；结合《全市寄递服务质量提升工程实施方案》工作要求，加大服务质量整治工作力度，要求企业坚决杜绝暴力分拣，规范投诉处理，彻底解决不按址投递问题，深入推进企业服务质量提升。三是加快推动“快递进村”。深入镇村了解“快递进村”情况，与市、区商务局、电商、农户等座谈交流，加快推进“邮快合作”“交邮合作”“快快合作”进村服务行动，推动解决农村居民收快递难问题。
下一步，枣庄市邮*管理局将针对《问*山东》曝光的问题，开展服务质量提升行动，对各企业出现的服务质量问题，及时通报，跟进督导，对违法违规行为从严从快，依法查处，切实提升客户用邮满意度，保障全市邮*快递业健康高质量发展。
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