希望工程这几个字，承载了无数中国人的善意和爱心，也是一代又一代中国人铭心刻骨的回忆。
年，团中央和中国青少年发展基金会发起的希望工程公益事业，以救助贫困地区的失学儿童为目的，以民间的方式广泛动员海内外财力资源，建立了希望工程基金，让贫苦地区的很多失学儿童能够重返校园。
希望工程启动以来，留下了无数令人感动万分的故事，当年希望工程的宣传照中，传遍大江南北的“大眼睛”和“大鼻涕”等孩子形象，至今仍令人无法忘怀。
如今，当年宣传照上的孩子们，都已经长大成人，走上了工作岗位，“大眼睛”女孩苏明娟大学毕业后，进入银行系统工作，她还成为了共青团安徽省委副书记（兼职）。
“大鼻涕”男孩胡善辉，则走进了*营，退伍转业后，他进入铁路系统工作，成为了济南高铁站的一名基层一线工作人员，走出了和“大眼睛”截然不同的人生经历。
“大鼻涕”虽然和“大眼睛”在不同的工作岗位上，但他们共同有的，是那颗为回报社会而热忱奉献的心。
希望工程的“大鼻涕”男孩
年的初春，8岁的胡善辉怎么也不会想到，他的形象会传遍全国，感到了一代又一代中国人。
那一年，他在河南省新县八里畈镇王里河村这个远近闻名的贫困村中，过着无比艰辛的求学生活。
胡善辉家里十分贫寒，他还有一个哥哥，每天上学前，胡善辉都要先去放牛，下课后，他又要去帮家里干活，从采茶到砍柴，干得筋疲力尽后才能回家吃饭，还没桌子高的时候他就要开始给家里跳水了。
当年，他每学期的学费是18元，他要自己干活挣够自己的学费，每一次交学费时，他都要分很多次才能交完。
他和哥哥每年都只能在生日时才能吃上鸡蛋，过年的时候才能吃上一次肉，城里孩子常见的玩具，更是他们想都不敢想的奢侈品。
在这样的环境下，胡善辉和哥哥依然十分向往着学习知识，无论多么辛苦，他们都坚持每天去学校上课。
那一天，初春的天气依然十分寒冷，村里简陋的教室里四处透风，衣着单薄的胡善辉被冻得鼻涕直流，为了取暖，他把手塞进裤兜里，他望着黑板，大声读着上面写着的“山、石、土”等字。
这个画面，正好被来自北京的一位摄影师解海龙抓拍了下来，这张在寒冷教室中留着鼻涕依然坚持学习的照片，也就此成为了“希望工程”的标志宣传照之一，传遍了全国各地，人们也亲昵地称呼这个男孩叫“大鼻涕”。
在老家的胡善辉，根本还不知道自己被抓拍下来了，也不知道他的照片竟然引起了这么大的反响。
随着“大鼻涕”照片的传播，来自全国各地的人们都为这个贫寒又不失志气的小男孩送去了温暖和关怀。
胡善辉受到了很多陌生人的资助，有书本，有衣服，也有生活费，接下去的几年时间里，前前后后有几十名好心人为胡善辉一家献上爱心，让这个小男孩感受到了来自远方的温暖。
胡善辉初中毕业以后，家里的生活条件有了改善，后来他的哥哥成为了村里的第一个大学生，胡善辉则在年走进了*营。
胡善辉参*入伍，也和资助他的一名热心人有着关联，当时胡善辉曾收到一份来自*营的捐款，但上面没有署名，胡善辉想尽办法，也找不到这位恩人的讯息，这种帮助他人不求回报的精神也感到了胡善辉，让他的入伍信念无比坚定。
在部队期间，胡善辉的表现一直十分优异，从日常训练到抗洪救灾，他先后荣立三等功1次，嘉奖4次，优秀士兵7次。
13年*旅生涯，胡善辉收获了沉甸甸的荣誉，也在绿色*营中度过了他的青春岁月，年，转业的他选择来到济南铁路局工作，他希望在中国的铁路大动脉上服务旅客回报社会。
济南西站客服中心的胡大哥
济南西站是中国高铁线路图上的重要交通节点，每天都人潮涌动，十分繁忙，这里就是胡善辉工作的地方，
他如今是济南西站客服中心的一名客运员。
济南西站客服中心成立于年，是服务旅客的第一窗口，也是全站最为繁忙的岗位之一。
每天这里都是全站旅客服务的指挥中心，旅客们的问询解答、投诉受理、失物招领、应急备品服务等都由客服中心负责，这里还承担了热线电话、官方微博、站车一条龙服务等多种职能，客服中心的工作人员们每天都要忙得团团转。
在客服中心里，胡善辉是唯一的男士，为了照顾组里平均年龄只有20多的小姑娘们，胡善辉只要是碰到辛苦的工作，他就主动接过来去做，把轻松点的事情留给同事们。
有些行动不便的旅客，坐着轮椅或者拄着拐杖，上下车十分不方便，济南西站的客服中心就会给这类旅客提供一条龙式的全程服务，将行动不便的旅客一直送到车厢门口，这种繁重的工作，自然也被胡善辉主动揽了下来，最多的时候，他一天要推着轮椅接送旅客30多次。
在客服中心，胡善辉起早贪黑，每天要面对面接待上千名旅客、接听问询电话数百个，还有很多次的轮椅接送站，他每天都要走上两万五千多步，一天下来，往往口干舌燥、腰酸背痛。
每天面对繁重的工作，胡善辉常常忙得连水都顾不上喝，从早上开始直到晚上，准备好的水杯还原封不动，连盖子都没打开，午饭则匆忙的几口搞定，有时候还没有吃完就有紧急的事情要去处理。
在这样的工作节奏下，胡善辉任劳任怨，热情细致，同事们都尊称他为胡大哥，被他服务过的旅客们也都为他竖起大拇指。
因为小时候被全国的好心人们帮助过，如今的胡善辉也选择尽可能地帮助他人，在工作上胡善辉用自己的善意，温暖了一位位旅客的旅途，有了一定经济基础的他，也从当年的被捐助者变成了为希望工程添砖加瓦的接力者。
在入伍后，有了一定收入的胡善辉就开始拿出自己的津贴来捐资助学，10多年间，他先后捐助过几十个孩子。
在部队服役时，因为他的带动，很多战友都自觉加入到给“希望工程”捐款的行列。
来到济南西站工作的胡善辉，又发动身边的朋友同事们，自发组成“爱心团体”，设立“帮扶基金”，帮助贫困学子和困难旅客。
年年底，济南西站成立了由胡善辉名字命名的“善辉善行”服务队，服务队共有14名成员及若干志愿者组成。
服务队里，所有的青年志愿者们和胡善辉一起，以济南西站的关切中心为阵地，每天为候车的老、幼、病、残、孕等旅客提供帮扶服务，他们推轮椅、接送站、为需要的旅客们提供无微不至的服务，用热情和真诚打动着短暂停留的每一名旅客。
当年他的父亲告诉他和哥哥，全国各地和他们并不相识的好心人们，可以因为一张照片帮助他们这个贫困的家庭渡过难关，那他们长大以后不管干什么，都要怀着感恩的心，这也是胡善辉组织“善辉善行”服务队的缘由。
用行动感恩时代，用服务传递温暖
自从“善辉善行”服务队成立以来，济南西站的旅客中，有很多人都享受过胡善辉提供的热情服务。
在几年前，张泉被确诊为癌症，因为家乡的医疗条件不够，张泉只能前往北京治疗，此后，张泉就频繁地登上前往北京的高铁，济南西站也成为了张泉最常去的高铁站。
年的一个初夏午后，张泉在北京接受完治疗，坐在从北京回济南的列车上，身体十分不舒服的她已经无力行走，她的丈夫老范眼看老伴十分痛苦，心里也既焦急又难过。
在列车上，老范给济南西站打了一个电话，希望西站能给提供一架轮椅帮助他们，提供站内的接站服务，送无力行走的张泉出站。
接到通知后，担任“善辉善行”服务队队长的胡善辉，马上准备好了轮椅，在张泉两夫妇乘坐的列车到站前，他就推着轮椅在候车区等待，想着尽量给生病的老人减轻一些负担。
列车到站后，张泉在丈夫的搀扶下，缓缓走出了车厢，胡善辉马上迎上前去，搀扶着张泉坐上了轮椅，然后胡善辉就推着轮椅向出站口走去。
这时，正在焦躁中的老范，突然冲上前去，一把推开了胡善辉，他指责胡善辉推得太快了，没有照顾到病人。
胡善辉知道这次推得是刚接受完治疗的病人，而且年龄很大了，因此他一直十分小心，也尽量控制自己的速度不让老人难受，但还是受到了无端的指责。
胡善辉虽然十分委屈，但他并没有反驳，而是耐心地和两人老人交流，安抚他们的情绪。
走出济南西站后，张泉也十分过意不起，她拉着胡善辉解释道：“小伙子，不好意思，我有癌症很多年了。老头一直照顾我，心里压力大，可能有点抑郁。加上我刚从北京做了开胸手术回来，他心里……没有地方释放，这才把火撒在了你身上。实在抱歉。”
此时，在旁边的老范也感到有些不好意思，但胡善辉没有任何怨言，反而不停地安慰两位老人。
从此，这对夫妻和胡善辉成了忘年交，每次到济南西站乘车，他们都会提前给胡善辉打个电话，让他帮忙接送站。
之后的两年间，胡善辉也一直推着张泉，在每次治病的往返途中帮助张泉进出站，老两口对他的称呼，也从“小伙子”变成“胡老师”，最终就直接亲昵地称呼他为“善辉”。
的夏天，胡善辉正推着轮椅，和往常一样等待着夫妻俩出站，但这次，他看到老范独自一人走了出来，接着只见张泉在列车服务人员的帮助下，自己缓缓走出了车厢。
胡善辉知道老人的身体已经有了很大好转，他迎上前去，问道:“以后不用再去了吧？”
张泉和老范都点点头，他们告诉胡善辉疗程已经结束了，不用再去北京了，他们也感谢胡善辉这段时间每次接送站时提供的温暖服务。
这样的故事，每天都在济南西站的发生着，年，在候车大厅，胡善辉又发现了一对来自枣庄的老夫妇。
当时，大娘正扶着大爷慢慢前行，胡善辉一眼就看出大爷腿脚不好，就上前询问要不要帮忙提供轮椅，老夫妇则赶紧摆手拒绝。
胡善辉看出两位老人是担心轮椅服务要另外收费，贴心地向他们解释了这是免费的，老大爷这才坐上了轮椅。
老大爷姓王，他身体不好，多年来经常要从枣庄来济南看病，经济上也并不宽裕，胡善辉一直把年过古稀的王大爷送上了站台，他还专门把自己的电话写在纸条上留给了王大爷夫妇，让他们到济南西站就联系他，他和同事们都会为两位老人提供免费的轮椅服务。
此后，王大爷夫妇多次来到济南西站，都享受到了贴心的轮椅服务，他们也和胡善辉交上了朋友，时不时会跟他通个电话问个好。
年的初春，天气依然十分寒冷，胡善辉在车站上推着一位坐在轮椅上的老大娘，来到了即将停下的列车前。
在送老大娘上车前，胡善辉从身穿的棉大衣下面拿出一个温热的饭盒，递给身旁随行的张先生，“大爷，拿着吧，路上吃！都是家里包的水饺。”
胡善辉和张先生夫妇是去年冬天认识的，张先生的爱人身患重病，每隔一段时间就要去北京医治。
当时，在车站看到行走不便的老大娘时，胡善辉主动上前提供轮椅服务，还被他们一把推开，原来他们以为胡善辉是要强制提供收费的轮椅服务。
胡善辉赶紧向两人老人解释了“善辉善行”服务队的情况，向他们介绍重点旅客服务内容，这才让两位老人充满戒备的心渐渐放松下来。
之后，张先生夫妇每次往返北京治疗，胡善辉都为他们提供服务，年的这一次，是张先生夫妇最后一次去北京做手术，胡善辉就和家人特意包了水饺，在上车前为夫妻俩送别鼓气，约定好返程的时候，一定在车站等着他们平安归来。
年春运以来，“善辉善行”服务队在济南西站忙碌着，他们平均每天解答问询千余次，累计接送重点旅客千余趟，救助突发患病旅客近20人次，用爱心温暖了无数旅客们。
从当年的“大鼻涕”男孩，到今天高铁系统中的服务标兵，胡善辉坚定地说，自己要用行动感恩时代，用服务传递温暖，“善辉善行”服务队在服务旅客的道路上，也会一路向前，永不停歇。
参考文献：
《他曾是希望工程海报上的“大鼻涕”，也是“善辉善行”服务队队长》，《工人日报》，年2月22日
《今天我是你丨记者穿上铁路制服，体验“最忙”五一高铁客运员》，《齐鲁晚报·齐鲁壹点》，年5月1日
《当年希望工程“大鼻涕”男孩如今在济南西站：每天接六七百个电话帮助旅客，还资助了6名贫困生》，《大众网·海报新闻》，年2月24日