为深入践行“以人民为中心”的发展思想，更好地听民声、察民情、聚民智、解民忧，持续提高广大群众的获得感、幸福感和安全感，9月15日，枣庄市民*局*组书记、局长孟文带领相关业务科室人员来到市长热线受理中心接听群众来电。
在市长热线受理中心，孟文局长慰问了现场工作人员，听取了工作人员关于热线受理流程的介绍，随后来到工位接听群众来电。期间，孟文局长接听了6位市民群众的电话诉求，反映问题涉及低保、殡葬、养老等领域。每接听一个电话，孟文局长都感谢市民群众对民*工作的支持与监督，并认真倾听、仔细记录，耐心为群众答疑解惑，对有关*策进行说明，能够现场解决的当场予以答复，不能现场解决的安排相关科室对接办理，确保群众反映的问题事事有回音、件件有着落。
此外，为推进落实市委、市*府思想能力作风建设和“赢在中层”系列行动，提升部门工作服务质效，根据《关于建立领导干部接听市长热线工作制度》《关于组织市直部门中层干部开展“我当接线员”活动方案》要求，市民*局组织中层干部于9月14日至9月16日在市长热线受理中心接听群众来电，为市民群众认真解答民*领域诉求问题。