从今年2月份开始，历经9个月的建设，11月18日，全国系统对接枣庄市“市长热线”项目投入试运行。
该项目在枣庄市市场监管局端本地化布署国家市场监管总局统一的话务平台信息录入应用系统，提供符合总局受理标准的投诉举报登记页面。枣庄市平台统一接听受理全市市场监管类热线诉求后，通过“页面调用”的方式，形成符合总局数据采集标准的诉求受理工单，流转至全国平台，所有工单在全国平台统一处理。同时，案件办理的过程信息和结果信息将反馈至枣庄市平台。
据了解，枣庄市市场监管局全力推动枣庄市全国平台话务平台信息录入系统与枣庄市平台的对接。通过建立“互联互通、业务规范、高效协同、便民利企”的衔接协同机制，形成投诉举报受理范围明晰、信息标准统一、业务实时交互、程序依法合规且有效衔接的新规则，确保全国统一、五级贯通、集中管理的行*执法体系持续稳定运转。为履行市场监管执法和行*调解职能，依法、规范、高效处理投诉举报，切实维护消费者和经营者合法权益提供有力支撑。
（来源：指动枣庄）
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