在山东枣庄联通有这样一位客服，热衷于从每件疑难问题中查找不足寻找解决改进办法，总是用真心、诚心服务赢得客户满意，她就是王莉娜，一个帮助客户解决问题、帮助企业化解矛盾的“小客服”。凭借着专业的工作技能、优秀的客户服务成功入选山东联通服务之星。
面对客户，她总是面带微笑，耐心解释，充分理解，诺不轻许；。记得客户初次投诉是在年11月，期间持续了33个月的沟通，最终化解矛盾成为朋友。在这期间，她也曾一度忧郁，也曾偷偷哭泣，对客户的诉求最终凭借优质的服务态度、业务素养和服务技巧，成功挽回了客户的谅解与信任，此次相识印象颇深。
从吵吵闹闹到欣然接受、从横眉冷眼到会心一笑，从陌生客户到真挚朋友；问题解决后，客户经常联系她“娜姐，我想请你帮个忙”，“娜姐，方便吗，问个事”，“谢谢姐哈”，这个时刻，是她笑得最开心的时候。
不论是面访客户还是电话沟通，王莉娜很珍惜与客户每一次接触的机会，有效地沟通不但可以化解矛盾还能使客户成为企业忠诚的推荐者和传播者。王莉娜也真正把“百倍用心、十分满意”的服务口号和企业服务文化传递给更多身边人，为客户送去“恰逢其时、恰时所需”的服务。