想客户所想，急客户所急。树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终以“客户为根服务为本”为宗旨，秉承“沟通从心开始”的服务理念，真诚对待每一位客户。
客户宗先生多次拨打投诉收到垃圾信息、手机网速慢等问题，为了更快捷有效的为客户提供服务，工号工作人员便将办公电话告知，关于客户反映多次收到垃圾短信的轰炸，山东移动枣庄分公司为其开通了短信炸弹防护功能，该功能有效期24小时，工作人员便将此号码登记为其及时延续，确保客户在此期间不再收到垃圾短信的骚扰。某天，宗先生再次拨打办公电话，电话那头客户比较着急，咨询停机问题，话务员及时查询并耐心解答客户疑惑。并指导在网上营业厅交费操作，恢复通信功能。客户激动的说：“你的工号是多少，工作地址在那里，多次给你们打电话都不好意思了，针对你的服务态度我得给你送个锦旗。”话务员说：“老师，这是我们应该做的，感谢您对移动的支持与信赖。”
投诉班日服务客户近人，在工作开展中，山东移动枣庄分公司投诉班始终以“全心全意为客户服务”的理念。苦练业务，提高素质。不忘初心，砥砺前行，用自己的实际行动，把客户服务工作落到实处，以良好的形象，优良的作风，过硬的素质，饱满的热情，为枣庄市客户服务工作做出应有的贡献。
小举动大价值，用真心付出换你十分满意
用真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
有一天，天气突然变热气温最高达到二十多度，60多岁的李女士手里拎着满满一袋苹果走进山东移动枣庄分公司薛城永福北路营业厅，在她刚走到等待区时，只听“嘭”的一声塑料袋突然破了，苹果滚了一地，看着满地的苹果，李女士又气又急，嘴里一边嘟囔着“什么劣质塑料袋啊！一点也不结实，哎呦！这可怎么办呀！”一边弯腰费力地拾着滚落的苹果。
营业员小杨看到这一场景时，马上从手机柜台里拿了一个装手机的手提袋，快速地跑过去帮着李女士把苹果拾进手提袋里。然后，让满头大汗的李女士在休息凳上坐一会休息休息。
这时李女士还是在不断地埋怨着塑料袋的问题，同时不断地向小杨表示感谢。她们的沟通就从这个塑料袋开始了，意想不到的是第二天下午，这位李女士带着她的老姐妹们又来了，说她的朋友要买手机，她知道后就推荐朋友到永福北路营业厅购买，李女士和小杨加了企业