作为服务本地“三农”的金融主力军,枣庄农商银行泥沟支行党支部通过打造“金融服务生态网”,深入开展网格化精准服务,不断满足农户及小微企业、个体工商户多样化、多层次的金融需求,精心打造“金融服务生态网”的工作家园,为乡村振兴注入新动力。
泥沟支行党支部依据网格资源、服务支撑能力,将服务辖区划分为34个网格,结合“普惠金融户户通”工作同步落实“一格三人”(主办人员、协办人员、信息员),配备网格管理员3名,信息员34名,网格覆盖34个行政村,采集客户信息3.9万人,努力实现“授信全覆盖、服务零距离、需求全响应”。
泥沟支行党支部牢牢把握面向“三农”、面向小微企业的市场定位,不断推进网格化营销,创新设立“红马甲”队伍。以“全员分区,落实指标”的形式,将34名“红马甲”每周一至周五逐户走访,用“小网格”释放金融“大能量”。
精细设置“一图三表一系统”。泥沟支行党支部以“一图三表一系统”为管理手段,持续做好过程管控,推动各项指标任务的落实、落地。一图即“网格作战图”,三表为“网格化管理信息登记表(居民、农户、商户)”,一系统为“智慧营销系统”。“红马甲”网格员要在入户收集客户资料的前提下,按照规定顺序依次整理导入智慧营销系统,不断补充完善个人信息,使得工作实效清晰明了。
细心建立“关系网”。“红马甲”在坚持传统营销的基础上,保持每日对辖区客户重复营销、对潜在客户持续跟进、对价值客户重点培养,通过走村居、跑社区、入商户、进厂区,主动了解客户需求,同步宣传金融产品。但也常常会因为与对方不熟悉,或暂时没有金融服务需求而被拒绝,这时转换工作思维变得尤为重要。例如,先加联系方式,以帮助客户发放粮补、养老金、了解银行卡变动接收信息等为切入点,添加家庭主要成员