12月25日上午，枣庄市政府新闻办举行深化“一次办好”改革提升住房公积金服务水平新闻发布会。
市住房公积金管理中心党组成员谢绍学作新闻发布，市住房公积金管理中心业务科科长王群，枣庄市住房公积金管理中心信息科科长张健回答了记者提问；市委宣传部新闻二科科长蔡先艳主持。
今年以来，市住房公积金管理中心认持续推进减证便民、流程再造、创新服务，不断提升住房公积金服务水平。
据介绍，1至11月，全市新增开户单位个、职工人；归集38.22亿元，完成年计划.42%，同比增长9.37%（预计全年归集42亿元）；资金使用52.81亿元，完成年计划.74%，同比增长5.6%（预计全年使用资金57亿元），其中贷款笔，26.02亿元，完成年计划.89%，同比增长13.92%（预计全年贷款28亿元）；实现增值收益1.60亿元，完成年计划.78%，同比增长36.68%（预计全年实现1.70亿元）。截至目前，公积金运行平稳，风险可控，各项业务指标均提前超额完成全年目标任务。
记者了解到，市住房公积金管理中心大力推进“一次办好”改革，服务提质增效。
——持续开展“减证便民”。在取消11项证明材料、4种提取表格的基础上，今年安装了电子扫描系统，取消了公积金缴存、提取和贷款所有业务的材料复印件，极大方便了办事群众。仅此一项，平均为每位提取贷款职工节约复印费用约20元，全年可节约材料复印费用约20万元。
——试行公积金贷款提速“新办法”。为解决公积金贷款环节多、时限长、职工来回跑的问题，试点推行了公积金贷款“一次办好”新模式。取消银行代办环节，借款合同由原来的借款人与委托银行签订改为直接与公积金中心签订，贷款时限压缩7个工作日以上；与市不动产中心开展战略合作，通过专线联网，实现了在公积金大厅即能办理预抵押业务，彻底打通公积金贷款环节中的“痛点”和“堵点”，实现贷款流程再造，借款人在公积金大厅即可“一链办理”公积金贷款申请、借款合同签约、预抵押等多部门业务，实现了贷款“只进一扇门”，全程“只跑一次”。目前新贷款模式已经在有条件的公积金服务大厅试运行，已办理贷款业务多笔。
——全面推行公积金文明服务“新模式”。一是全面实行“零跑腿+最多跑一次+就近跑一次+兜底服务”服务模式。实行业务容缺受理、帮办代办服务、兜底服务等办法，通过预约、轮休等方式为办事群众提供错时、延时、一对一专办服务和节假日受理、绿色通道等服务模式。切实解决了职工因资料不全、时间受限等无法实现“一次办好”的问题；二是组建内训师团队。组建住房公积金文明礼仪内训师团队，现有内训师7人，指导员10人，指导带动公积金服务大厅综合柜员服务礼仪标准化、规范化，提升公积金系统行业形象和服务水平；三是开展培训、比武活动提升服务能力。将业务规范办理、计算机操作、礼仪服务“七步曲”展示等纳入技能比武的比赛环节，评出十佳业务能手，工作人员业务水平和服务质量显著提高；四是建立29业务回访制度。每月对已办业务的时间、要件、服务态度等情况进行抽查回访，目前已抽查回访人次，根据回访情况形成通报，有效督导前台工作人员落实业务政策法规、文明服务礼仪的规定和“一次告知制”、“首问责任制”等制度；五是加强便民服务网点建设。全市十个公积金服务大厅均有独立的场所对外服务，同时进驻具备条件的政务服务中心，所有网点按照“文明行业创建”标准，健全和完善服务设施，提升了服务规范化、标准化建设质量和水平。
据介绍，市公积金管理中心依托大数据信息共享，拓展多项业务“零跑腿”“不见面”。一是依托大数据共享，减少业务办理要件。
该中心在市大数据局的支持帮助下开发了《枣庄市政务信息查询核验系统》并嵌入到住房公积金业务系统，实现了和国土、民政、住建、人社、工商、质监等部门10项数据共享，根据共享数据信息取消了社保证明、收入证明、家庭困难证明等缴存职工的部分证照原件，实现了让“数据多跑路，群众少跑腿”。二是依托大数据共享，丰富“互联网+公积金”服务。完善了枣庄住房公积金综合服务平台功能，集成管理门户网站、网上服务厅、